Conţinut

• Locațiile magazinului Samsung Experience Store
• Cât este ca un magazin Apple?
• Ce puteți cumpăra și cum îl cumpărați?
• Ce avantaje suplimentare există la magazin?
• Angajații știu despre ce vorbesc?
• Magazinul de experiență Samsung: veți dori unul în mall-ul dvs.

În aceeași zi în care Samsung a lansat cel mai recent lot de smartphone-uri flagship - seria Samsung Galaxy S10 - a deschis, de asemenea, trei noi magazine Samsung Experience în Statele Unite.

Aceste noi proprietăți Samsung sunt primele de acest fel. Anterior, magazinele marca Samsung existau doar ca ferestre pop-up temporare sau ca „mini-magazine” în magazine mai mari, cum ar fi Best Buy. Samsung Experience Store este, în mod remarcabil, primul loc permanent deținut de Samsung pe care îl puteți accesa și cumpăra un telefon nou, laptop, televizor sau alt produs de la companie.

Întrucât deschiderea unui magazin Samsung Experience este o ocazie destul de importantă, a făcut o excursie la cel situat la Roosevelt Field, un mall din Garden City, care este un oraș din Long Island, New York. Mai jos, veți găsi gândurile noastre despre această experiență nouă, dar cu totul familiară.

Locațiile magazinului Samsung Experience Store

Dacă doriți să vizitați singur un magazin Samsung Experience, sunteți limitat la trei opțiuni deocamdată. Sunt:

• The Americana at Brand în Los Angeles, CA
• Roosevelt Field pe Long Island în Garden City, NY
• Galleria din Houston, TX

De asemenea, Samsung va deschide în curând magazine pop-up mai mici, temporare în diferite locații din Statele Unite.

În locația Roosevelt Field, am avut șansa de a discuta un pic cu diverși angajați ai Samsung, precum și reprezentanți ai PR. Din păcate, nimeni nu a putut divulga unde ar veni aceste pop-up magazine și nici dacă există mai multe magazine Samsung Experience complete.

Cât este ca un magazin Apple?

Ar fi imposibil ca aproape orice companie de tehnologie să deschidă un magazin, iar oamenii să nu întrebe: „Cât este ca un magazin Apple?” Îi iubesc sau îi urăsc, Apple Stores a redefinit literalmente modul în care consumatorii cumpără telefoane inteligente și computere, deci ar face să fie foarte dificil pentru orice companie să deschidă un magazin și să nu fie nevoit să recunoască comparațiile.

După ce am vizitat de prima dată un Samsung Experience Store, pot spune acest lucru: magazinul are cu siguranță o mulțime de asemănări cu un magazin Apple, dar în același timp se simte decisiv „Samsung”. Da, angajații au toate tricouri albastre, similare cu ce ai vedea la un magazin Apple. Da, produsele sunt dispuse pe mese similare cu cele pe care le vedeți într-un magazin Apple și, da, în spate există o stație de asistență pentru clienți care vă amintește foarte mult de Genius Bar în orice magazin Apple. Comparațiile sunt evidente.

Dar Samsung aduce destul de mult flir pentru a face experiența să nu se simtă atât de Apple-y.

Comparațiile Apple Store sunt evidente, dar nu faceți greșeală: acesta nu este doar un magazin Apple marca Samsung.

În primul rând, magazinul este mult mai întunecat decât majoritatea magazinelor Apple, cu pereți cenușii care înmoaie multă lumină, ceea ce îl face să se simtă puțin mai rece. Nu știu despre tine, dar când intru într-un Apple Store, am un instinct să-mi las ochelarii de soare.

În al doilea rând, există mult mai multe locuri în acest magazin în comparație cu ceea ce am văzut în majoritatea magazinelor Apple. Samsung are chiar mici stații instalate la unele dintre scaune, care vor avea un smartphone și o pereche de căști atașate. Se pare că Samsung încurajează într-adevăr clienții să intre, să se așeze și să se jucă cu lucruri, în loc să-i împingă să cumpere.

În cele din urmă, Samsung are produse pe care Apple nu le produce, cum ar fi televizoarele și căștile VR. Aceste produse sunt foarte proeminente în magazin, astfel încât automat se simte puțin diferit.

Ce puteți cumpăra și cum îl cumpărați?

Aproape fiecare produs principal Samsung a fost disponibil în magazin. Evident, Samsung Galaxy S10 și alte smartphone-uri au fost față și centru, ocupând prima masă pe care o vedeți când intrați în magazinul Samsung Experience.

În jurul magazinului, însă, există atât de multe alte tipuri de produse. Am văzut căști, laptopuri, tablete, purtabile, monitoare de calculator, căști VR, echipamente de rețea la domiciliu, televizoare și multe altele. Întregul magazin vă amintește cu adevărat de cât de masiv este un portofoliu Samsung.

Totul din magazin este de vânzare și îl puteți cumpăra de la oricare dintre zecile de angajați în cămăși albastre. Cu toate acestea, nu au existat prea multe presiuni din partea angajaților pentru a vinde - așa cum am menționat mai devreme, Samsung se concentrează cu adevărat pe a ajuta oamenii să încerce produsele, nu să încerce să-i împingă să cumpere unul.

Magazinul are Samsung Galaxy S10 pe ecran, pe care îl puteți încerca și apoi pre-comanda chiar la magazin.

Dacă doriți să cumpărați ceva - cum ar fi un smartphone, de exemplu - aveți mai multe opțiuni. Puteți cumpăra smartphone-ul deblocat, care este un proces foarte simplu. Cu toate acestea, puteți cumpăra smartphone-ul dvs. de la operatorul dvs. specific de la Samsung Experience Store, ceea ce face din loc un singur ghișeu pentru toate.

De exemplu, să zicem că ați dorit să cumpărați un Samsung Galaxy Note 9 marca Verizon și să-l atașați la contul dvs. Verizon existent. Angajații Samsung vă pot pune la punct cu toate, economisindu-vă dificultatea de a cumpăra telefonul acolo și apoi accesa Verizon pentru a-l activa pentru service.

Conform repetițiilor cu care am vorbit, acest serviciu este disponibil în prezent pentru Verizon și Sprint, cu suport T-Mobile și AT&T în curând.

Ce avantaje suplimentare există la magazin?

Poate cel mai tare lucru care se întâmplă în magazin este secțiunea de servicii pentru clienți.

Știu că sună ca un lucru ciudat de spus, dar rămâi cu mine o clipă.

Samsung Experience Store aduce în sfârșit fanilor Samsung ceva ce și-au dorit întotdeauna: un loc unde să meargă pentru a obține reparații în aceeași zi și suport tehnic pentru produsele lor Samsung.

Conform repetițiilor cu care am vorbit la ghișeul de servicii pentru clienți, aceștia pot efectua reparații de smartphone în aceeași zi pe aproape fiecare dispozitiv Galaxy lansat după Samsung Galaxy Note 5. Asta înseamnă că dețineți un smartphone Samsung lansat în ultimii patru ani. , îl puteți repara la o instalație autorizată folosind piese Samsung reale în doar câteva ore.

Și da, asta include remedierea afișajelor fisurate.

Cabina de servicii pentru clienți oferă reparații în aceeași zi pentru aproape fiecare dispozitiv Galaxy lansat în ultimii patru ani.

Acest serviciu de reparații este un lucru pe care utilizatorii Apple îl iau de mulți ani, dar ceva din dorința disperată a utilizatorilor Samsung - și a majorității utilizatorilor Android, în general. Da, există o mulțime de companii terțe care vă vor repara telefonul pentru dvs., dar acest lucru este diferit: acesta este cel care vă va vinde telefonul pe care vi l-a vândut.

Dacă nu există nimic greșit din punct de vedere fizic cu telefonul dvs., dar aveți nevoie de ajutor cu o problemă software sau dacă doriți să aflați cum să folosiți una dintre funcțiile sale, serviciul pentru clienți vă poate ajuta și cu asta.

Pe cealaltă parte a magazinului se află o altă stație numită Personalizare. În această zonă, puteți avea accesorii de marcă Samsung - cum ar fi huse pentru smartphone - gravate și personalizate gratuit. Nici nu trebuie să-l cumpărați din magazin: Samsung va personaliza orice aveți fără taxe, presupunând că a fost creat de Samsung.

Din păcate, stația nu gravă dispozitive reale, doar cutii și suporturi.

Angajații știu despre ce vorbesc?

Probabil că mulți dintre voi s-au întâmplat: sunteți într-un magazin de electronice și aveți o întrebare, dar găsiți că știți deja mai multe decât face funcționarul despre produse. Nu este nimic agravant (în același timp, te face să te simți un pic cool).

La acest magazin anume, am fost destul de impresionat de cunoștințele pe care angajații le aveau despre diferitele produse oferite. Am încercat să-i împiedic pe câțiva dintre ei, dar s-au întors cu răspunsuri corecte. Singura dată când am împiedicat pe cineva, a apelat pur și simplu la un alt angajat chiar în spatele lui, care știa răspunsul chiar din partea de sus a capului lor. A fost foarte impresionant.

Fiecare angajat cu care am interacționat era prietenos, amabil și știa multe despre produsele oferite.

În plus, fiecare angajat cu care am vorbit sau am văzut că interacționează cu alți cliențiatât de frumos. Știu că este ziua de deschidere într-un magazin emblematic, așa că toată lumea are cel mai bun comportament, dar chiar a fost răcoritor să văd toți angajații care se distrează mult interacționând cu clienții și sunt încântați de produse.

Se părea că există prea mulți angajați în magazin. Îmi pot imagina că Samsung va trebui să distrugă o parte din forța de muncă atunci când emoția noii proprietăți va pierde puțin. Am văzut câteva grupuri mari de angajați care păreau să nu aibă nimic de făcut. Cu toate acestea, aceasta este cu siguranță mai bună decât să nu ai suficienți angajați.

Magazinul de experiență Samsung: veți dori unul în mall-ul dvs.

Mi-a luat puțin peste două ore să conduc din casă în magazinul Samsung Experience din Long Island. Evident, asta nu va rezolva să o vizitez în mod regulat.

Cu toate acestea, când am părăsit magazinul, nu am putut să nu mă gândesc că vreau să mă apropii de casa mea. A fost un loc minunat pentru a merge și a testa noi gadgeturi, iar faptul că am unul în apropiere m-ar face să mă simt mai sigur în ceea ce privește achiziționarea unui produs Samsung, știind că pot primi asistență rapidă și cu cunoștință pentru acel produs oricând am avut nevoie de el.

Ca să nu mai vorbim, faptul că a putut juca cu Samsung Galaxy S10 cu peste două săptămâni înainte de a vedea că o lansare generală a fost cu siguranță foarte faină.

În total, magazinul Samsung s-a simțit ca un produs lustruit, deloc ca primul de acest fel. Evident, aceasta nu este prima dată pentru Samsung care dezvoltă o prezență cu amănuntul și, în mod clar, a introdus tot ceea ce a fost învățat în acest magazin.

Bucurați-vă de restul fotografiilor pe care le-am făcut din magazinul Samsung Experience Store din galeria de mai sus. Simțiți-vă liber să accesați comentariile cu orice întrebări puteți avea!