Conţinut

• Magazinul corporativ Verizon
• Prins în limbo port
• Serviciul clienților naiba
• Magazinul independent Verizon
• Acest lucru este ridicol

Magazinul corporativ Verizon Wireless

În weekend am inițiat un transfer al serviciului meu wireless de la AT&T la Verizon Wireless.Procesul a fost atât de dureros și atât de plin de eșec, încât m-am simțit obligat să împărtășesc povestea. Buckle up, pentru că aici mergem.

preambul:

M-am abonat pentru prima dată la AT&T în decembrie 2006 pentru a obține un BlackBerry Pearl. Numărul meu principal este cu AT&T de aproape 13 ani, de ce să trecem acum? Minciunile. Serviciul AT&T a fost în mare parte bun, deși există câteva locuri din viața mea de zi cu zi în care acoperirea nu este suficient de bună. Prețurile au crescut - foarte multe - și asta mă încurcă și pe mine. Însă adevărata ultimă paie a fost înșelăciunea mincinoasă și directă a izbucnit asupra propriilor clienți.

Ce minciună? Minciuna 5G E. AT&T a început să arate un simbol 5G E în partea de sus a telefoanelor sale, în ciuda faptului că dispozitivele erau conectate la rețelele LTE 4G. Când au fost chemați pentru politică, directorii AT&T au redus efectiv raportul eronat și au refuzat să capituleze. Sigur, am înțeles că AT&T încearcă să le arate clienților că se află într-o zonă cu servicii îmbunătățite, dar mai rapid LTE nu este 5G și AT&T o știe. Compania nu are în mod clar niciun respect pentru persoanele care o plătesc în fiecare lună - ceea ce face parte din motivul pentru care eu refuza sa-i mai dai bani.

De ce acum? A trebuit să deslușesc plățile rămase pe un iPhone X pe care l-am cumpărat în noiembrie 2017. Fără plăți și pline de indignare, am dat drumul către magazinul meu local Verizon pentru a iniția o scăpare din AT&T.

Magazinul corporativ Verizon

Există un mare magazin și un centru de servicii Verizon wireless, deținut de o companie, într-un centru comercial alături de centrul comercial de lângă casa mea. M-am prezentat la 7:00 într-o sâmbătă seara, cu o oră înainte de ora de închidere. A trebuit să mă conectez și să mă alătur cozii celor care așteaptă ajutor. În total, am așteptat aproximativ 40 de minute înainte ca un reprezentant din magazin să poată începe să mă ajute.

I-am explicat angajatului Verizon că intenționez să port peste cinci linii de la AT&T: patru linii standard de telefon mobil, plus o linie de date pentru iPad-ul meu. Angajatul, al cărui nume nu l-am notat, a fost grozav. Portarea a cinci linii necesită mai mult decât o simplă apăsare a degetelor. Sarcina a implicat aducerea a două linii cu operațiuni pentru achiziții de dispozitive noi și transferul a două linii pe carduri SIM Verizon pentru telefoanele deblocate existente pe care am planificat să le folosesc.

Portarea pe primele două linii cu achiziții de telefoane noi s-a desfășurat fără probleme, la fel ca și portul pentru linia de date a iPad-ului. Noile dispozitive aveau conexiuni funcționale la rețeaua Verizon din magazin. După finalizarea acestui pas, am configurat online contul meu Verizon și apoi am inițiat transferul de numere către noile carduri SIM.

Un sughiț în sistem a provocat unele probleme aici. Finalizarea tranzacției a necesitat mai multe încercări, de pe telefonul meu, de pe tableta angajatului și un computer din magazin. Nu am avut cele două telefoane deblocate cu mine, așa că nu am putut testa dacă de fapt cardurile SIM au fost activate, dar angajatul m-a asigurat că sunt. Tot ce trebuia să fac era să le pun în telefoanele mele deblocate.

După ce am efectuat plata impozitelor și a dispozitivelor pentru cele două telefoane pe care le-am achiziționat pe site, am ieșit din magazin la ora 21:00 și i-am mulțumit angajatului că a stat mult timp în timpul închiderii și m-am simțit încrezător că voi face mișcarea corectă.

Prins în limbo port

Am mai trasat numere între transportatori și știu că poate fi ciudat. Oricare magie permite operatorilor de transport să numere numere unul de la altul și să le activeze în propria rețea nu funcționează întotdeauna fără probleme. Desigur, am întâmpinat probleme.

Odată ce am ajuns acasă, am apucat iPhone XR-urile fiicelor mele și am schimbat SIM-urile AT&T pentru SIM-urile wireless Verizon. Nimic. Telefoanele nu s-ar conecta la rețeaua Verizon, în ciuda repornirilor și a altor opțiuni despre setări. Nu-i mare, m-am gândit, este weekendul, yadda yadda, voi încerca din nou dimineața.

În același timp, vechiul telefon al soției mele (care încă mai avea SIM-ul AT&T în interior) a continuat să primească text, în timp ce cel nou nu. Mai mult, noul meu telefon ar putea accesa date, să facă apeluri și să trimită texte - dar nu le poate primi. Din nou, nu este o problemă serioasă, întrucât era târziu și nu aveam nevoie cu adevărat de telefoanele noastre pentru nimic important până a doua zi.

Nu-i biggie, m-am gândit, este weekendul, yadda yadda, să încerc din nou dimineața.

Din păcate, a doua zi nu s-a schimbat nimic. Am apelat la extragerea AT&T SIM de pe vechiul telefon al soției mele și asta părea să clarifice problemele cu dispozitivul ei. Noul ei iPhone a început să funcționeze așa cum trebuie în rețeaua Verizon. În ciuda încercărilor repetate de a activa cardurile SIM pentru telefoanele fiicelor mele prin intermediul contului meu online, nu le-am putut funcționa. Nu am avut de ales decât să las vechile SIM AT&T în telefoanele lor, deoarece acestea continuau să ofere servicii AT&T.

Bine, mi-am dat seama, mă voi ocupa de asta luni.

Serviciul clienților naiba

Vino luni dimineață, nu am avut de ales decât să le permit tuturor să își folosească telefoanele așa cum este în timpul școlii și al zilei de lucru. Nu pot trimite familia fără telefoane de lucru, mai ales că fiicele mele participă la activități după școală și trebuie să poată apela sau să scrie un mesaj pentru o plimbare acasă.

La ora 17:00 am sunat la serviciul clienți Verizon. De mică știam că pășesc prin porțile Iadului.

Sistemul automat mi-a dat câteva cifre înainte de a încerca să mă transfere pe linia de asistență FiOS a Verizon. În cele din urmă, asistentul a spus că bot-ul de chat al lui Verizon s-ar putea descurca. Compania a trimis un link către telefonul meu și m-a agățat de mine. Grozav.

Așa că am dat clic pe link, care a deschis o fereastră de chat în browser și am început să conversez cu Verizon prin chat. Au fost nevoie de aproximativ 15 minute de chat prin telefonul meu (o experiență dureroasă, asta supt) înainte ca reprezentantul chat-ului să admită că nu pot să nu ajute și mi-a sugerat să apelez la asistență pentru clienți (din nou). Mi sa spus să sun numărul principal și să selectez „opțiunea 3” atunci când este confruntat de sistemul automat. Am făcut acest lucru exact și a rezultat o buclă neîntreruptă, împingându-mă de la un meniu la altul. Până la urmă am crăpat și am lovit 000000000000000 până când o persoană a luat.

De mică știam că pășesc prin porțile Iadului.

Iată că mergem, m-am gândit. In cele din urma. Verificare de timp: 5.40PM.

Primul reprezentant Verizon cu care am vorbit a fost plăcut și am încercat cu adevărat să ajut. A verificat acest lucru, a verificat asta, dar după aproximativ 20 de minute a recunoscut că nu a putut rezolva problema. Ea m-a transferat la un reprezentant „nivel 2”.

Domnul cu care am vorbit alături era din Tennessee și mi-a promis că nu vom coborî la telefon până nu vom rezolva toate problemele. Am reușit la o singură sarcină: ca noul meu telefon să funcționeze și să fie capabil să trimită / primi s și apeluri. Nu a putut, însă, să-și dea seama de problema cu cartelele SIM și a spus că trebuie să mă transfere la „asistență tehnică”. A rămas pe linie cu mine până când a reușit să mă transfere direct la o altă persoană. Grozav.

Al treilea reprezentant cu care am vorbit cu câteva informații de bază înapoi, mi-a spus că trebuie să verifice ceva și să mă pună în așteptare. După ce stă în așteptare timp de 20 de minute, apelul a fost deconectat. Mă glumești? În acest moment, am trimis o reclamație cu privire la faptul că am fost agățat și am etichetat mânerul @Verizon Twitter. Uneori, reprezentanții companiei vă vor contacta prin Twitter după ce ați văzut astfel de postări. Nimic.

Am sunat-o pe Verizon pentru a treia oară. Verificare ora: 19:22 Am abordat problema de 2 ore și 20 de minute.

A durat câteva minute pentru a sări din nou scara către o persoană de asistență tehnică la nivel corespunzător. Acest reprezentant era vesel și plăcut. Am lucrat împreună și după aproximativ 20 de minute am reușit să obținem una dintre cardurile SIM care lucrează la unul dintre telefoanele BYOD existente. Două din trei probleme rezolvate.

Am tratat problema timp de 2 ore și 20 de minute.

Apoi am reușit să filmăm ultima carte SIM pentru încă 30 de minute. În cele din urmă, tehnologia a ajuns la concluzia că cardul SIM care mi-a fost dat a fost cumva deja asociat cu un alt cont / număr. Nu poate fi activat pe contul meu indiferent de butoanele pe care le-a apăsat.

Amenda. Card SIM neadecvat. Înțeleg. Aș dori doar să nu fi fost nevoie de trei ore și jumătate pentru a ajunge la acest punct. Apropo, acest ultim apel a durat 1 oră 4 minute. Reprezentantul mi-a sugerat să merg la magazinul Verizon, să explic situația și să obțin o cartelă SIM de înlocuire.

Ca o parte, ar trebui să menționez că, în timpul acestui apel telefonic, am primit un text de la Verizon care precizează că numărul meu principal a fost eliminat din cont. A fost cumva neînregistrat. În același timp, am primit un e-mail de la Verizon care indică faptul că, din moment ce am ales să primesc o declarație completă pe hârtie, se vor percepe taxe suplimentare pentru contul meu. Nu am făcut așa ceva. Ceva s-a întâmplat în timpul experienței SIM-wrangling pentru a ucide contul meu Verizon online.

Magazinul independent Verizon

Acum, în acest moment era ora 20:30 Știam că marele magazin corporativ era deja închis, așa că am decis să fac o poză la micul magazin Verizon Wireless din interiorul mall-ului din apropiere.

Două repetări erau în magazin, una stătea la un birou, în timp ce cealaltă ajută un client. Reprezentantul în ședință a întrebat cum îl poate ajuta. Am început să explic situația. Înainte de a ajunge prea departe, m-a întrerupt să întreb dacă aș cumpăra cartela SIM de la magazinul său. Nu am avut, am spus, am cumpărat-o la magazinul corporativ din afara proprietății mall-ului.

A explicat apoi că poate să-mi ofere o nouă cartelă SIM, dar a spus că va trebui să plătesc 40 de dolari pentru asta. Am încercat să explic din nou că cardul original era mai mult sau mai puțin defect. Apoi, al doilea reprezentant a intrat și a spus că magazinul său percepe 40 de dolari pentru carduri SIM, perioadă. Am început să mă cert și ședința m-a întrerupt din nou și am spus: „Poți să te enervezi tot ce vrei, dar tot trebuie să plătești 40 de dolari.” Am fost un pic încălzit? Da sigur. Nu ai fi? Cu toate acestea, nu am țipat, nu am înțepenit și nici nu am bătut pe nimeni în ciuda dorinței mele.

Înțeleg că mâinile magazinelor mici și independente pot fi puțin legate atunci când este vorba despre activarea cartelelor SIM și perceperea taxelor. Ceea ce m-a uimit a fost lipsa completă de empatie și disponibilitatea de a fi de ajutor angajaților. Pe scurt, erau sacadate. (La începutul săptămânii aceiași tipuri au încercat să-mi vândă un LG G4 și l-au numit unul dintre cele mai noi telefoane de pe piață. * Faceplam *)

Gustul din gura mea acum nu este unul bun, Red Red.

Simțind, am ieșit din magazin și am condus acasă. Odată ajuns acolo, m-am așezat să mă conectez în contul meu. Poate că am putut să fac ceva acolo, m-am gândit. Nu. Deoarece numărul meu principal a fost eliminat din cont, nu am mai putut să mă conectez și să-mi accesez contul deloc. Wow. Am apelat din nou la linia de ajutor Verizon Wireless și am fost întâmpinat de o voce care mi-a spus că se află în afara orelor de lucru normale și să vă rog mâine.

Singura mea alegere a fost să merg din nou la magazinul corporatist. A doua zi dimineața a trebuit să o trimit pe fiica mea mai mare la școală fără telefon, deoarece cartela SIM AT&T a renunțat până la urmă.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Acest lucru este ridicol

În momentul în care am renunțat, după ora 21:00 am petrecut mai mult de patru ore prin toate mijloacele posibile (chat, apeluri multiple, serviciu în magazin) pentru a activa o cartelă SIM prostie, toate fără rost. Am reușit să rezolv problema doar revenind în magazinul corporativ pentru a obține un SIM înlocuitor. Chiar și atunci, a fost nevoie de angajat încă 20 de minute pentru ca acesta să funcționeze corect.

Deși am înțeles că aceste lucruri se întâmplă ocazional, pur și simplu nu ar trebui. Industria trebuie să fie mai bună decât aceasta. Consumatorii nu ar trebui să facă față acestui tip de incompetență.

Mai mult, acesta nu este modul în care am sperat că voi fi primit la bord de Verizon Wireless. Dacă există vreo modalitate de a începe o relație de afaceri pe picior greșit, aceasta este. Gustul din gura mea acum nu este unul bun, Red Red.

FACE MAI BUN.