Conţinut
Unii proprietari Samsung Galaxy S10 și S10 Plus întâmpină o problemă semnificativă în urma unei actualizări recente a dispozitivului. După instalarea actualizării, utilizatorii afectați nu pot debloca smartphone-urile.
Unul dintre cititorii noștri, care a întâlnit problema în sine, ne-a alertat cu privire la această problemă prin e-mail. De asemenea, a fost discutat pe forumurile Samsung și pe Reddit în ultimele două zile.
În urma actualizării telefonului, Galaxy S10 sau S10 Plus repornește și le cere utilizatorilor să introducă parola sau codul PIN pentru a debloca telefonul. Cu toate acestea, la introducerea parolei, se spune că ecranul devine negru, înainte de a cere utilizatorului să introducă din nou parola.
Se spune că acest lucru se întâmplă chiar și atunci când proprietarul nu a setat niciodată o parolă sau un cod PIN pentru receptor.
Ce mai știm?
După ce am examinat comentariile cu privire la răspunsurile online, iată câteva lucruri pe care le-am adunat:
- Problema pare să fi ajuns după o actualizare foarte recentă, în jurul datei de 8 și 9 iulie.
- Se pare că nu a afectat fiecare dispozitiv actualizat.
- Nu poate fi legată direct de dispozitive cu o parolă configurată existentă, deoarece unii oameni spun că nu au avut niciodată o parolă și acum nu pot intra în telefon.
- Cel puțin o persoană spune că problema nu a apărut imediat după actualizare, doar ceva mai târziu.
- Majoritatea rapoartelor sunt pentru Galaxy S10, dar s-a remarcat că și S10 Plus are problema.
- Mai multe persoane menționează că sunt cu Verizon, cel puțin unul spune că sunt cu AT&T. Ambii operatori au lansat actualizări S10 în iulie.
- În conformitate cu cunoștințele noastre, aceasta se întâmplă doar cu dispozitivele din S.U.A. (vă rugăm să aflați dacă ați experimentat în altă parte).
Am contactat Verizon, AT&T și Samsung cu privire la această problemă și vom actualiza această pagină în cazul în care voi primi un răspuns.
Cum o rezolvați?
Comentariile sugerează că proprietarii de telefoane au contactat Samsung și canalele de asistență pentru operatori pentru soluții. Cea mai comună soluție lucrată pentru majoritatea oamenilor este o resetare grea, care nu necesită deblocarea dispozitivului (pașii pentru acest proces găsiți aici).
Acest proces resetează dispozitivul la o stare proaspătă din fabrică, ceea ce înseamnă că toate datele dvs. vor fi pierdute. Desigur, având în vedere că utilizatorii afectați nu se pot conecta la dispozitiv pentru a face copii de rezervă pentru prima dată, acest lucru ar putea fi un pas dureros pentru unii.
Un mod sugerat în acest sens este repornirea dispozitivului în modul sigur (instrucțiuni aici), care pot acorda acces temporar la dispozitiv pentru a face copii de siguranță. Unii oameni spun că acest lucru încă nu le permite să deblocheze telefonul.
Ce urmeaza?
Cele mai multe bug-uri software pot fi corecate destul de ușor într-o viitoare actualizare. Desigur, în acest scenariu, utilizatorii afectați nu pot intra în telefonul lor pentru a atinge butonul de actualizare. Poate fi posibil ca Samsung să forțeze actualizarea pe telefoanele conectate la internet, așa cum s-a întâmplat odată cu o actualizare a bateriei Galaxy Note 7, dar nu putem spune că Samsung ar lua această acțiune.
Sfatul nostru chiar acum este să contactați Samsung sau transportatorul dvs. și să rețineți câteva zile pentru mai multe informații. Și dacă o notificare de actualizare a ajuns pe Galaxy S10 sau S10 Plus neafectat, atunci este posibil să doriți să rețineți deocamdată. Dacă ați întâmpinat problema, informați-ne în comentariile unde vă bazați și care este situația dvs. Ne puteți contacta și pe Twitter @AndroidAuth.
