Actualizarea nr. 3: se pare că există cel puțin câteva vești bune pentru clienții Essential, care au distribuit informațiile personale cu un grup mic de oameni recent. Andy Rubin, CEO-ul Essential, a dezvăluit pe Twitter că intenționează să rezolve victimele erorii de confidențialitate, oferindu-le un dispozitiv gratuit. Rubin a distribuit această informație răspunzând unui tweet, pe care îl puteți consulta mai jos.

Oh, vom fi. Pur și simplu nu am simțit că aparține unui blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 august 2017

Actualizare # 2: Fondatorul esențial Andy Rubin s-a confruntat cu problema, recunoscând eroarea în îngrijirea clienților, ceea ce a dus la partajarea informațiilor personale de la aproximativ 70 de clienți cu un grup mic de clienți. El continuă să spună:

Una dintre cele mai importante slujbe ale unui fondator este de a recunoaște când lucrurile nu merg chiar așa cum trebuie și de a lua deciziile necesare și de a lua măsuri pentru a le corecta înainte de impactul clienților. Fondatorii sunt adesea confruntați cu mii de micro-decizii zilnic pentru a-și menține companiile concentrate laser pe livrarea produselor pe piețele potrivite la momentul potrivit.

Ieri, am comis o eroare în funcția noastră de îngrijire a clienților, care a dus la partajarea informațiilor personale de la aproximativ 70 de clienți cu un grup mic de alți clienți. Am dezactivat contul neconfigurat și am făcut măsuri interne pentru a adăuga garanții împotriva acestei întâmplări din nou. Ne cerem scuze sincer pentru eroarea noastră și vom oferi clienților afectați un an de la LifeLock. De asemenea, vom continua să investim mai mult în infrastructura noastră și în îngrijirea clienților, ceea ce va fi mai important doar pe măsură ce creștem.

A fi fondator într-o afacere intens concurențială înseamnă că, uneori, trebuie să mănânci cioara. Este umilitor, nu are un gust bun și, adesea, este o experiență umilitoare. În calitate de fondator și CEO al companiei Essential, eu sunt responsabil pentru această eroare și voi încerca tot posibilul să nu o repet.

Rămân încântat și motivat de motivul de sprijin pe care Essential l-a experimentat de la dezvăluirea companiei pe 30 mai. Continuăm să credem profund în viziunea noastră și inovația pe care o aducem la viață prin intermediul produselor noastre Home, Phone și Camera 360. Mulțumesc cu umilință clienților și partenerilor noștri ai canalului pentru răbdarea și înțelegerea pe măsură ce continuăm cu lansarea primelor noastre produse.

Puteți citi postarea completă a blogului aici.

Actualizare # 1: Esențial ne-a adresat cuvântul că fiasco-ul de e-mail nu este, de fapt, un atac de phishing.

Deși situația încă nu a fost eradicată complet, un angajat Essential a verificat autenticitatea e-mailului, ceea ce înseamnă că nu este o înșelătorie de phishing.

Vom fi siguri că vă vom actualiza pe măsură ce vom afla mai multe.

Postare originală:Dacă ați primit un e-mail de la care ați solicitat să furnizați „informații suplimentare de verificare”,nu face răspuns.

În conformitate cu cititorii noștri, oameni pe Redditși multe alte rapoarte de pe web, clienții Essential Phone au primit aseară un e-mail de la un cont de asistență - [email protected] - care pretind că compania are nevoie de „informații suplimentare de verificare” pentru a termina procesarea comenzii lor. Adresa de e-mail completă, atașată mai jos, solicită o adresă de e-mail alternativă, număr de telefon, precum și o poză cu un ID foto care arată clar fotografia, semnătura și adresa clientului.

Uitați-vă la e-mailul de mai jos:

Bună,

Echipa noastră de evaluare a comenzilor necesită informații suplimentare de verificare pentru a finaliza procesarea comenzii recente. Această verificare este realizată pentru a vă proteja împotriva utilizării neautorizate a informațiilor dvs. de plată și similar cu ceea ce se efectuează pentru achiziții personal.

Vă rugăm să furnizați un e-mail și un număr de telefon alternativ pentru a confirma această achiziție.

Am dori să solicităm o poză cu un ID foto (de exemplu permisul de conducere, codul de stat, pașaportul) care să prezinte clar fotografia, semnătura și adresa. NOTĂ: adresa de pe ID trebuie să corespundă adresei de facturare listată la comanda recentă.

Ne cerem scuze pentru inconveniente și apreciem cooperarea dvs. Odată verificat, așteptăm cu nerăbdare să vă livrăm comanda.

Mulțumiri!

Produse esențiale de îngrijire a clienților

Cu toate acestea, esențial este conștient de situație și spune că lucrează pentru atenuarea atacului de phishing:

Suntem conștienți de căutarea unui e-mail recent primit de unii clienți. Am luat măsuri pentru atenuarea și vom actualiza în curând cu mai multe informații.

- Esențial (@essential) 30 august 2017

După cum sa menționat anterior, nu răspundeți la acest e-mail. Dacă cunoașteți pe cineva care a achiziționat un telefon esențial, treceți acest lucru.

Am ajuns la Essential pentru comentarii și vom actualiza această postare atunci când vom auzi înapoi.

Sursa: Andy Rubin (Twitter)